文明服务活动实施方案
为进一步提升我行文明规范服务水平，根据相关行业规定与活动安排，我行决定开展“文明优质服务在身边”主题实践活动。本方案具体如下：
指导思想：遵循“三提升”活动要求，聚焦商业银行事业的发展需要，联系员工实际，以“质量提升年”与“企业文化建设年”为总目标，严格执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，塑造良好形象，推动商业银行快速稳健发展。
基本原则：秉持客户至上的优质服务原则，坚持标准、规范、标准化服务，提高技能与效率，实现全员参与，长期坚持。
活动时间：自2010年6月1日起至2010年12月31日结束。
活动范围：覆盖各支行、营业部及总行各部室。
活动内容涉及服务环境、仪表、语言、行为、效率、纪律与监督等多方面，确保服务全面、高效、专业。
活动方法：由总行统一组织，实行百分考核，采用日常检查与突击抽查相结合的方式，对各行部进行考核排名，全行通报。对于违反规定的行为，将按照《文明规范服务处罚规定》立即处罚，确保活动效果。
活动要求：重视学习，提高员工服务意识与技能，结合实际提高全行服务质量与水平，加强领导确保活动取得实效。
组织领导：成立“文明优质服务在身边”主题实践活动领导小组，由党委副书记、行长与纪委书记、工会主席、行长助理担任组长与副组长，党群工作部、人力资源部、个人金融部、会计结算部等负责人为成员。办公室设在党群部，具体负责活动实施。
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